En 2026, le marché de l'électricité se caractérise par une diversité d'acteurs proposant des offres adaptées aux besoins variés des consommateurs. Depuis la libéralisation du secteur en 2007, les particuliers peuvent comparer et choisir parmi 53 fournisseurs d'électricité, dont 18 spécialisés dans les énergies renouvelables. Face à cette offre pléthorique, ENGIE se distingue en consolidant son leadership grâce à une combinaison unique de stabilité tarifaire, de qualité de service et d'engagement environnemental. Ce classement met en lumière cinq acteurs majeurs du marché, chacun avec ses spécificités, tout en démontrant pourquoi ENGIE maintient son avantage concurrentiel.
| Critères | ENGIE | Ekwateur | Primeo | Enercoop | TotalEnergies |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix du kWh (6 kVA) | 0,1985 € | 0,1491 € | 0,1704 € | 0,2531 € | 0,1889 € |
| Budget mensuel (6000 kWh/an) | 114,8 € | Non précisé | 101,6 € | 141,4 € | Non précisé |
| Type d'électricité | Verte certifiée (option française payante) | 100% renouvelable | Option verte payante (+2 €/mois) | 100% renouvelable française | Offres vertes disponibles |
| Stabilité tarifaire | Prix fixe 3 ans | Non précisé | Prix fixe jusqu'au 31/07/2027 | Non précisé | Prix fixes 1 ou 2 ans |
| Satisfaction client | 94% satisfaits 3,9/5 (5082 avis) |
3,8/5 (239 avis) | 4,2/5 sur Trustpilot (2270 avis) | 4,7/5 sur Selectra (438 avis) | 3,5/5 (1091 avis) |
| Taux de litiges | 29/100 000 contrats | Non précisé | 21/100 000 contrats | 10/100 000 contrats | 18/100 000 contrats |
Engie particuliers
ENGIE se positionne comme le meilleur fournisseur électricité en 2026, notamment grâce à son offre phare proposant une électricité à prix fixe pendant 3 ans. Cette garantie de stabilité tarifaire constitue un atout majeur dans un contexte de fluctuations énergétiques. Le fournisseur historique de gaz naturel en France, créé en 1946, affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires de 73,8 milliards d'euros en 2024 et opère dans 31 pays avec 98 000 collaborateurs. Sa position de leader s'accompagne d'une reconnaissance officielle : Élu Service Client de l'Année 2026, ENGIE comptabilise 94% de clients satisfaits et obtient une note moyenne de 3,9 sur 5 sur Selectra, avec plus de 5082 avis.
L'offre Elec Référence 3 ans d'ENGIE présente un prix du kWh à 0,1985 euro TTC avec un abonnement mensuel de 15,47 euros pour un compteur de 6 kVA en option base, valable jusqu'en février 2026. Pour une consommation annuelle de 6000 kWh, le budget mensuel s'établit à 114,8 euros. Cette offre garantit une électricité verte certifiée d'origine renouvelable, avec une option payante pour privilégier l'origine française. La puissance du compteur s'adapte aux différents profils de consommation, avec des tarifs évolutifs selon que le foyer opte pour l'option tarifaire de base ou heures pleines heures creuses. Le type de tarif fixe sur trois ans protège les consommateurs contre les hausses du marché, offrant ainsi une prévisibilité budgétaire appréciable.
Un service client d'excellence reconnu officiellement
L'excellence du service client constitue un pilier fondamental de la stratégie d'ENGIE. Des conseillers ENGIE disponibles 7j/7 assurent un accompagnement permanent, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le dispositif Mon rendez-vous ENGIE permet aux clients de planifier des échanges personnalisés selon leurs disponibilités. Cette accessibilité se traduit par des résultats concrets : un temps d'attente moyen de 3 à 4 minutes et un taux de litiges de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur National de l'Énergie. La distinction Service Client de l'Année 2026 récompense cet engagement quotidien auprès des particuliers, confirmé par une note de 4,38 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, représentant 24 623 avis.
Des conditions contractuelles transparentes et flexibles
ENGIE se distingue par la clarté de ses conditions contractuelles et la simplicité de ses offres. La résiliation reste gratuite et sans délai pour les compteurs dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kVA, conformément à la réglementation en vigueur. Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, ENGIE s'occupe des démarches administratives liées à la résiliation de l'ancien contrat, facilitant ainsi la souscription. En cas de déménagement, les modalités restent transparentes et accompagnées par les équipes. Le profil de consommation de chaque foyer est pris en compte dès la souscription pour adapter l'offre aux besoins réels, qu'il s'agisse d'un appartement de 70 mètres carrés ou d'une maison de 200 mètres carrés. Les évolutions tarifaires sont encadrées par l'engagement de prix fixe sur trois ans, garantissant une protection contre les variations du marché de l'énergie.
Ekwateur
Ekwateur s'est imposé sur le marché français depuis 2017 en se spécialisant dans l'énergie 100% verte. Ce fournisseur alternatif a remporté le prix international de la meilleure marque d'énergie verte en 2018, confirmant son positionnement écologique. Sa démarche s'inscrit dans une volonté de proposer aux consommateurs une électricité exclusivement issue de sources renouvelables. Les avis clients sur Hello Watt affichent une note de 3,8 sur 5 basée sur 239 avis, témoignant d'une satisfaction globalement positive. Le fournisseur se concentre sur l'innovation et l'engagement environnemental, attirant une clientèle sensible à l'origine de son électricité.
Une offre d'électricité 100% renouvelable
L'offre phare d'Ekwateur se caractérise par une électricité 100% renouvelable certifiée par des garanties d'origine. Pour un compteur de 6 kVA, le prix du kWh s'établit à 0,1491 euro TTC avec un abonnement annuel de 165,05 euros. Cette tarification positionne Ekwateur comme une alternative intéressante pour les foyers privilégiant l'aspect écologique de leur consommation d'énergie. L'estimation annuelle pour un logement de 70 mètres carrés atteint 1938,3 euros, tandis qu'une maison de 200 mètres carrés avec un compteur de 12 kVA affiche un coût de 5062,07 euros par an. Le fournisseur propose également du gaz renouvelable avec 15% de biogaz, consolidant son engagement dans la transition énergétique. Les tarifs varient selon l'option tarifaire choisie, avec des prix distincts pour les heures pleines et les heures creuses.
Un service client accessible et digital
Ekwateur mise sur une approche digitale de la relation client tout en maintenant des canaux traditionnels. Le service client est joignable par téléphone et en ligne, facilitant les échanges selon les préférences de chacun. L'entreprise, présente en France depuis 2017, développe une application permettant aux clients de suivre leur consommation d'énergie en temps réel et de participer à des défis collectifs. Cette dimension participative renforce l'engagement des utilisateurs dans une démarche de maîtrise énergétique. Le fournisseur se démarque par sa transparence sur l'origine de l'électricité fournie, un critère de plus en plus recherché par les consommateurs soucieux de l'impact environnemental de leur consommation. Les conditions de souscription sont simplifiées, avec une résiliation gratuite facilitant les changements de contrat.
Primeo
Primeo Energie bénéficie de plus de 125 ans d'expertise dans le secteur énergétique et compte environ 250 000 clients répartis entre la France et la Suisse. Créé en 2013 sous sa forme actuelle, ce fournisseur exploite 232 sites de production d'énergies renouvelables en Europe et a produit 1489 gigawattheures d'électricité verte en 2024. Son positionnement se concentre exclusivement sur l'électricité, sans offre de gaz naturel. Les avis clients sur Trustpilot affichent une note de 4,2 sur 5 avec 2270 avis, tandis que Kelwatt by Selectra lui attribue 3,2 sur 5. Le fournisseur obtient un taux de saisine au médiateur de l'énergie de 21 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du marché.
L'offre Fixe Eco avec une réduction attractive
L'offre Fixe Eco de Primeo se distingue par une réduction de 15% sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. Pour un logement standard de 100 mètres carrés avec une consommation de 6000 kilowattheures par an et un compteur de 6 kilovoltampères, le budget mensuel s'établit à 101,6 euros. Le prix du kWh atteint 0,1704 euro TTC avec un abonnement mensuel de 16,4 euros en option base. Pour l'option heures pleines heures creuses, le tarif heures pleines s'élève à 0,181 euro et le tarif heures creuses à 0,1397 euro, avec un abonnement de 16,43 euros par mois. Cette structure tarifaire génère une économie potentielle de 9,84% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les prix restent fixes jusqu'au 31 juillet 2027, garantissant une stabilité sur plus d'un an. Une option électricité verte payante de 2 euros par mois permet d'accéder à une électricité d'origine européenne ou française.
Une expertise technique et des engagements durables
Primeo Energie capitalise sur son ancrage historique et son expertise technique pour proposer des contrats d'énergie adaptés aux professionnels et aux particuliers. Le service client reste disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30, avec le numéro 01 84 80 20 00. Les engagements contractuels s'échelonnent de 1 à 4 ans selon les formules choisies, offrant une flexibilité adaptée aux différents profils. L'offre Essentielle Verte garantit une électricité d'origine renouvelable certifiée. Le changement de fournisseur s'effectue en 3 à 6 semaines, avec un accompagnement tout au long du processus. La capacité de production du groupe, répartie sur 232 sites en Europe, assure une fourniture stable et diversifiée. Le fournisseur se positionne sur un segment intermédiaire du marché, entre les acteurs historiques et les nouveaux entrants spécialisés dans le 100% vert premium.
Enercoop
Enercoop se démarque comme une coopérative créée en 2005, proposant exclusivement de l'électricité 100% renouvelable d'origine française. En 2023, le fournisseur comptait 112 000 clients et 64 200 sociétaires, avec un chiffre d'affaires de 227 millions d'euros et 345 salariés. Cette structure coopérative confère une dimension participative unique sur le marché de l'énergie. Enercoop bénéficie du label VertVolt dans sa catégorie la plus exigeante, attestant d'un engagement environnemental vérifié par l'ADEME. Les avis clients reflètent cette exigence avec une note de 4,7 sur 5 sur Selectra basée sur 438 avis, 4,9 sur 5 sur Trustpilot avec 230 avis et 4,8 sur 5 sur Avis Vérifiés avec 2426 retours. Le taux de litiges s'établit à seulement 10 saisines pour 100 000 contrats, largement inférieur à la moyenne des fournisseurs.
Une électricité verte premium au tarif cohérent
L'offre Basic Watt d'Enercoop affiche un prix du kWh à 0,2531 euro TTC pour un compteur de 6 kVA, avec un abonnement mensuel de 14,82 euros et un budget mensuel de 141,4 euros. Cette tarification, supérieure de 15% au tarif réglementé de vente, reflète l'engagement pour une électricité véritablement verte et d'origine française. Pour une consommation annuelle de 6000 kilowattheures, la facture atteint 1697 euros par an. L'offre Flexi Watt en heures pleines heures creuses propose un abonnement de 17,87 euros par mois, un tarif heures pleines à 0,2746 euro et heures creuses à 0,1895 euro. Cette structure tarifaire transparente intègre le coût réel d'une électricité produite localement à partir de sources renouvelables exclusivement françaises, sans recours aux garanties d'origine européennes. Le positionnement premium assume une tarification cohérente avec les valeurs écologiques et coopératives du modèle.
Un modèle coopératif et transparent
La gouvernance coopérative d'Enercoop implique directement les sociétaires dans les décisions stratégiques de l'entreprise. Cette structure démocratique garantit une transparence totale sur l'origine de l'électricité et les choix d'investissement dans les énergies renouvelables. Le service client, joignable au 09 70 68 07 65, accompagne les clients avec une approche pédagogique centrée sur la compréhension des enjeux énergétiques. Les conditions de résiliation restent simples, le nouveau fournisseur se chargeant des démarches administratives lors d'un changement. La qualité du service client se traduit par un taux de litiges parmi les plus faibles du marché, témoignant d'une relation de confiance avec les abonnés. L'engagement environnemental se concrétise par des investissements directs dans des installations de production d'énergie renouvelable sur le territoire français, consolidant un modèle économique vertueux et pérenne.
Totalenergies
TotalEnergies s'est imposé comme le troisième fournisseur d'énergie en France, fort de près de 4 millions de clients. Issu de la fusion entre Direct Energie et Total Spring, le groupe capitalise sur son envergure internationale tout en adaptant ses offres au marché résidentiel français. Les avis clients affichent une note de 3,5 sur 5 sur la plateforme Selectra avec 1091 retours. Le fournisseur a été élu Service Client de l'Année 2024, distinction renouvelée qui témoigne d'un investissement continu dans la relation client. Le taux de litiges auprès du Médiateur National de l'Énergie s'établit à 18 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne du secteur. Cette performance confirme la capacité de TotalEnergies à traiter efficacement les demandes et réclamations de ses abonnés.
Des offres variées adaptées aux profils de consommation
TotalEnergies propose une gamme diversifiée couvrant l'électricité et le gaz naturel. Pour l'électricité, le tarif en option base s'élève à 18,89 centimes d'euro par kWh, tandis que l'option heures pleines heures creuses affiche 20,24 centimes en heures pleines et 15,50 centimes en heures creuses. L'abonnement annuel atteint 280 euros. Pour un logement de 100 mètres carrés, le coût annuel estimé s'établit à 3343 euros pour l'électricité. Concernant le gaz, le tarif s'élève à 13,40 centimes d'euro par kWh avec un abonnement annuel de 344 euros, pour un montant total de 2689 euros par an. Le fournisseur propose également des offres vertes avec des garanties d'origine, ainsi que des formules à prix fixes sur 1 ou 2 ans selon les besoins de chaque foyer. L'option ConsoLive permet aux détenteurs d'un compteur Linky de suivre leur consommation en temps réel via une application dédiée.
Un service client primé et accessible
L'accessibilité du service client constitue un axe prioritaire pour TotalEnergies. Les conseillers sont joignables par téléphone, formulaire en ligne, chat et réseaux sociaux, offrant une pluralité de canaux adaptés aux préférences de chacun. L'option d'assistance dépannage est proposée à 5,99 euros hors taxes par mois, tarif compétitif par rapport aux autres acteurs du marché. Le service client se distingue par sa réactivité, avec des temps d'attente maîtrisés et une capacité de traitement efficace des demandes. La souscription digitale simplifiée facilite l'adhésion en ligne en quelques minutes. Les conditions contractuelles offrent une flexibilité appréciée, notamment pour la résiliation gratuite et sans préavis pour les compteurs de moins de 36 kilovoltampères. TotalEnergies développe également des services annexes liés à la transition énergétique, accompagnant les clients vers des solutions d'efficacité énergétique et d'autoconsommation photovoltaïque.
